Regulamin cateringu dietetycznego Localny Catering

REGULAMIN

• 1. DEFINICJE

Ilekroć w niniejszym regulaminie użyte zostaną poniższe pojęcia pisane wielką literą należy przez nie rozumieć:

• Aplikacja – aplikacja mobilna (dostępna na platformach Android i iOS), wyprodukowana przez Producenta pod nazwą „Mobilny Catering”, umożliwiająca Klientowi dostęp do Usług świadczonych przez Usługodawcę;
• Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej;
• Dieta – dieta, o której informacje są prezentowane w Serwisie lub Aplikacji i która może być przedmiotem Zamówienia Klienta;
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
• Dostawca Usług Płatniczych – dostawca usług płatniczych (w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych) umożliwiających opłacenie Zamówienia. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub Aplikacji;
• Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks cywilny;
• Konsument – osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, korzystająca z Serwisu lub Aplikacji lub składająca Zamówienie;
• Konto – indywidualne konto Klienta w Serwisie i Aplikacji, umożliwiające korzystanie z ich funkcjonalności, w tym składanie Zamówień;
• Przerwa – czasowe zaprzestanie pracy Serwisu (w tym jego poszczególnych podstron lub funkcji) lub Aplikacji, które będzie potrzebne ze względów technicznych, np. w związku z prowadzonymi konserwacjami, modyfikacjami lub naprawami Serwisu lub Aplikacji;
• Regulamin – niniejszy regulamin;
• Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem URL: www.localnycatering.pl
• Siła Wyższa – jakiekolwiek zewnętrzne zdarzenie o charakterze nadzwyczajnym lub przypadkowym, na które Usługodawca i Klient nie mają wpływu lub nie mogą mu zapobiec, obejmujące między innymi zamieszki, strajki, konflikty zbrojne, stany nadzwyczajne, klęski żywiołowe;
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu Cywilnego Diety (lub Diet) objętej Zamówieniem, zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą;
• Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta przy wykorzystaniu Serwisu lub Aplikacji, wymienione w § 3 Regulaminu;
• Usługodawca – MDT Martina Thomanowski – Szczygioł z siedzibą w Dobrodzieniu, ul. Lubliniecka 5, NIP:5761586602 REGON: 382428526   
• Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• Warunki Licencji – warunki licencji na Aplikację udzielanej przez Producenta (jako podmiot praw autorskich do Aplikacji) Klientowi o treści określonej przez Producenta i udostępnionej Klientowi;
• Zamówienie – Dieta (lub Diety) wybrane przez Klienta, jako przedmiot oferty złożonej za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji.

• 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności zasady funkcjonowania Serwisu i Aplikacji, sposób i warunki składania Zamówień, zawierania umów, dokonywania płatności za Zamówienia, odstąpienia od Umowy Sprzedaży, uprawnienia Klienta do anulowania Zamówienia oraz zasady składania reklamacji.
2. Dane Usługodawcy:

• Adres do korespondencji/adres do reklamacji:

MDT Martina Thomanowski, 46-380 Dobrodzień , ul. Lubliniecka 5;

• Dane do bieżącego kontaktu z Usługodawcą:

e-mail: bok@catering.pl;

nr tel.: 530 229 666 kontakt telefoniczny jest możliwy w dniach od poniedziałku do piątku, w godzinach 9-17

• Konto bankowe Usługodawcy: 15 1050 1171 1000 0098 0742 3117

• 3. USŁUGI

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną na rzecz Klientów następujące Usługi:

• za pośrednictwem Serwisu:

1. udostępnianie na żądanie Klienta treści Serwisu, w tym informacji o dostępnych Dietach oraz zaproszeń do składania ofert, o których mowa w § 6 Regulaminu;
2. założenie Konta na zasadach określonych w § 5 Regulaminu;
3. składanie Zamówień na zasadach określonych w § 7 Regulaminu;

• za pośrednictwem Aplikacji:

1. udostępnianie na żądanie Klienta informacji o Usługach, w tym informacji o dostępnych Dietach oraz zaproszeń do składania ofert, o których mowa w § 6 Regulaminu;
2. prowadzenie i edycja Konta na zasadach określonych w § 5 Regulaminu;
3. składanie Zamówień na zasadach określonych w § 7 Regulaminu;
4. historia Zamówień;
5. zmiana adresu Zamówienia;
6. anulowanie Zamówienia;
7. dodawanie wykluczeń z Diety;
8. ocena posiłków;
9. wypełnianie ankiet;
10. aktualności;
11. przypomnienia o kończących się Zamówieniach;
12. przypomnienia o ocenie posiłków;
13. przypomnienia o spożyciu posiłków;
14. kalkulator zapotrzebowania na kalorie;
15. dane kontaktowe Usługodawcy.
16. Poza usługami, o których mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu w przypadkach wskazanych w Regulaminie możliwe jest zawarcie Umów Sprzedaży.
17. Usługi, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt 1 i 2 świadczone są nieodpłatnie, z tym że zawarcie Umowy Sprzedaży wskutek złożenia Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny za Zamówienie przez Klienta.
18. Korzystanie z Usług, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt 1 lit. a nie wymaga składania Zamówienia. Umowa o świadczenie Usług, o których mowa w poprzednim zdaniu pomiędzy Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta w chwili rozpoczęcia przeglądania treści Serwisu przez Klienta, a wygasa z chwilą zaprzestania korzystania z Usług.
19. Dostęp do Usług określonych w § 3 ust. 1 pkt 1 lit. b i c oraz pkt 2 wymaga uprzedniego złożenia Zamówienia oraz – w przypadku Usług wskazanych w § 3 ust. 1 pkt 2 – pobrania i instalacji Aplikacji na urządzeniu Klienta oraz założenia Konta. Pobranie Aplikacji jest bezpłatne.
20. Klient może korzystać z Usług w dowolnej chwili, z zastrzeżeniem § 4 ust. 3 Regulaminu. Zamówienia są przyjmowane i realizowane w terminach określonych w § 8 Regulaminu.
21. Usługodawca świadczy Usługi i zawiera umowy, w tym Umowy Sprzedaży w języku polskim.

• 4. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU I APLIKACJI

1. W celu korzystania z Serwisu Klient powinien dysponować następującym wyposażeniem:

• Komputer lub urządzenie mobilne (np. smartfon, tablet) połączone z Internetem i posiadające oprogramowanie umożliwiające dostęp do Serwisu;
• przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
• aktywne konto poczty elektronicznej.

2. W celu pobrania i korzystania z Aplikacji Klient powinien dysponować następującym wyposażeniem:

• urządzenie mobilne (smartfon) z systemem Android (wersja 5+) lub iOS (wersja 11+), połączone z Internetem;
• aktywne konto poczty elektronicznej;
• aktywne konto w markecie Sklep Play lub App Store.

3. Usługodawca ma prawo do wprowadzenia Przerwy. O planowanej Przerwie, która może wpłynąć na normalne korzystanie z Serwisu lub Aplikacji, Usługodawca poinformuje Klienta przez zamieszczenie informacji o planowanej Przerwie w Serwisie.
4. W sytuacji awarii Serwisu Usługodawca dołoży wszelkich starań celem niezwłocznego przywrócenia jego funkcjonalności.

• 5. KONTO
  • Podczas składania Zamówienia w Serwisie oraz za pośrednictwem telefonu lub maila Klient może założyć Konto pozwalające na dostęp do Aplikacji.
  • Konto można utworzyć:
• za pośrednictwem formularza udostępnionego w Serwisie; po wypełnieniu danych wymaganych do złożenia Zamówienia wskazanych w § 7 ust. 3, zaznaczeniu checkboxa o treści: „Chcę zarządzać moją dietą z poziomu aplikacji mobilnej iOS / Android” oraz złożeniu oświadczeń, w tym o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu; Klient potwierdza rejestrację poprzez kliknięcie w przycisk o treści: „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”; z chwilą kliknięcia zostaje złożone pierwsze Zamówienie oraz zostaje zawarta umowa o świadczenie usług w zakresie prowadzenia Konta;
• przez kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi w § 2 ust. 2 pkt 2 Regulaminu; po podaniu danych wymaganych do złożenia Zamówienia wskazanych w § 7 ust. 3 oraz złożeniu oświadczeń podczas pierwszego logowania do Aplikacji, w tym o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu; Klient potwierdza rejestrację poprzez tapnięcie w przycisk o treści: „Potwierdzam”; z chwilą tapnięcia zostaje zawarta umowa o świadczenie usług w zakresie prowadzenia Konta.
  • Założenie Konta możliwe jest w godzinach przyjmowania Zamówień wskazanych w § 8 ust. 1 Regulaminu. Usługodawca dołoży starań aby Konto zostało utworzone niezwłocznie po złożeniu żądania jego utworzenia.
  • Założenie Konta dokonywane jest jednorazowo, a kolejne Zamówienia realizowane są na podstawie danych wskazanych w trakcie rejestracji Konta.
  • Usługodawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych Klienta podanych przy zakładaniu Konta, np. w drodze kontaktu telefonicznego lub mailowego.
  • W przypadku podania nieprawdziwych danych Usługodawca ma prawo odmówić założenia Konta, powiadamiając o tym Klienta.
  • Klient uzyskuje dostęp do Konta w Aplikacji poprzez podanie swojego loginu oraz hasła automatycznie wygenerowanego w procesie rejestracji i wysłanego w wiadomości e-mail i/lub SMS. Login i hasło mają charakter poufny. Klient odpowiada za szkody spowodowane ujawnieniem swojego loginu i hasła osobom trzecim.
  • Klient zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych podanych przy zakładaniu Konta, każdorazowo w przypadku ich zmiany. Odpowiedzialność za brak aktualizacji danych ponosi Klient.
  • Umowa o prowadzenie Konta zawarta jest na czas nieoznaczony. Klient uprawniony jest do zamknięcia swojego Konta w każdym czasie poprzez skierowanie żądania zamknięcia Konta na adres: bok@catering.pl Wraz z zamknięciem Konta ulega rozwiązaniu umowa o świadczenie usług w zakresie prowadzenia Konta.

• 6. OFERTA

1. Diety prezentowane w Serwisie lub Aplikacji nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, natomiast stanowią one zaproszenie do składania ofert przez Klientów.
2. Klient składając Zamówienie składa ofertę kupna określonej Diety, na warunkach podanych w Regulaminie oraz w Serwisie lub Aplikacji.
3. Dieta obejmuje zestaw posiłków o określonej charakterystyce (np. dieta wegetariańska, bezglutenowa, sport etc.), liczbie dań na dzień, dniach dostawy. Za pomocą narzędzi udostępnianych w Serwisie i Aplikacji lub przez rozmowę telefoniczną lub kontakt mailowy Klient ma możliwość ustalenia parametrów Diety, w tym wymienionych w poprzednim zdaniu.
4. Usługodawca za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji udostępnia informacje o Dietach, w szczególności mogą być to informacje o składnikach posiłków i ich właściwościach, w tym wartości odżywczej, sposobie ich przechowywania, okresie przydatności do spożycia składników wchodzących w skład posiłków i inne.
5. Z uwagi na to, że w skład posiłków wchodzą produkty spożywcze, po ich dostarczeniu powinny być one przechowywane w odpowiednich warunkach, zgodnie z pouczeniami zamieszczonymi na opakowaniach.
6. Usługodawca nie odpowiada za przeciwwskazania zdrowotne Klienta dotyczące odżywiania, które

Klient powinien skonsultować ze swoim lekarzem lub dietetykiem przed rozpoczęciem korzystania z Diet. Usługodawca informuje, że posiłki wchodzące w skład Diet nie są tworzone na indywidualne zamówienie Klienta, w związku z czym mogą nie uwzględniać jego uwarunkowań zdrowotnych. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za dostosowanie Diety do jego potrzeb i przeciwskazań zdrowotnych.

• 7. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Zamówienia mogą być składane przez Klientów posiadających Konto, jak również przez Klientów nieposiadających Konta.
2. Złożenie Zamówienia uwarunkowane jest zapoznaniem się i akceptacją Regulaminu, a także wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz na kontakt Usługodawcy z Klientem w związku ze złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy Sprzedaży.
3. Złożenie Zamówienia wymaga podania następujących danych:
   • wybór rodzaju Diety;
   • wybór wariantu i kaloryczności Diety;
   • wybór dodatków (opcjonalnie);
   • wybór dni dostawy;
   • imię i nazwisko;
   • telefon;
   • e-mail;
   • nazwa firmy oraz NIP (w przypadku firmy);
   • dane do faktury (opcjonalnie);
   • adres dostawy;
   • dodatkowe informacje o sposobie dostawy (klatka, piętro, kod do klatki, kod do bramy, preferowane godziny dostawy, miejsce dostawy, etc.);
   • metoda płatności.
4. Zamówienia mogą być składane na jeden z następujących sposobów:

• za pośrednictwem Serwisu;
• za pośrednictwem Aplikacji;
• przez kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi w § 2 ust. 2 pkt 2 Regulaminu.

5. Składanie Zamówień jest możliwe w następujących terminach:

• za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji – 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu;
• przez kontakt mailowy lub telefoniczny – w terminach wskazanych w § 2 ust. 2 pkt 2 Regulaminu.

Przyjmowanie i realizacja Zamówień odbywa się na zasadach i w terminach określonych w § 8 Regulaminu.

6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie złożenia Zamówienia na przypisany do Konta lub wskazany przy składaniu Zamówienia (w przypadku Klientów nieposiadających Konta) adres e-mail i/lub numer telefonu.
7. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta potwierdzenia złożenia Zamówienia, zgodnie z ust. 6 niniejszego paragrafu.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub odmowy realizacji zamówień w następujących przypadkach:
   złożenia zamówienia w sposób nieprawidłowy, uniemożliwiający jego realizację;
   b. bezskuteczności uzgodnienia z Klientem miejsca i terminu dostawy Produktu;
   c. braku dokonania płatności za zakupiony Produkt;
   d. rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych Zamówienia np. w drodze kontaktu telefonicznego z Klientem.
10. W przypadku, gdy Usługodawca w terminie 1 dni nie potwierdzi przyjęcia zamówienia w sposób, o którym mowa w ust. 6 niniejszego paragrafu, Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta, wszelkie uiszczone płatności za nieprzyjęte Zamówienie zostaną niezwłocznie zwrócone Klientowi.

• 8. REALIZACJA ZAMÓWIENIA
  • Zamówienia będą realizowane na terenie Polski, których szczegółowa lista znajduje się w Serwisie oraz w Aplikacji w polu Miejscowość adresu dostawy.
  • Zamówienia są realizowane w dni wybrane przez Klienta podczas składania Zamówienia, z zastrzeżeniem, że pierwszy dzień realizacji Zamówienia jest uzależniony od dnia i godziny złożenia Zamówienia zgodnie z poniższą tabelą:

• Zamówienia na sobotę i niedzielę nie są
• Minimalna liczba dni Zamówienia wynosi 1 dni.
• Maksymalna liczba dni Zamówienia wynosi 90
• Klient może złożyć Zamówienie testowe na maksymalnie 2 dni.
• Zamówienia są dostarczane przez kierowców w ten sam dzień w godzinach 1.00 – 8.00 .
• Zamówienia na sobotę i niedzielę są dostarczane w sobotę w godz. 1.00 – 8.00.
• Usługodawca może ustalić z Klientem nowy termin realizacji Zamówienia w przypadku, gdy realizacja Zamówienia w pierwotnym terminie jest niemożliwa ze względu na przyczyny niezależne od Usługodawcy, o czym Klient jest niezwłocznie informowany.
• Czas realizacji Zamówienia, może ulec zmianie w związku z realizacją innych Zamówień, kolejnością realizacji Zamówień lub utrudnieniami w komunikacji drogowej.
• W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, w szczególności z powodu wyczerpania składników wchodzących w skład zamówionej Diety lub złożenia Zamówienia poza obsługiwanym obszarem, Usługodawca poinformuje o tym Klienta telefonicznie lub mailowo. W sytuacji, o której mowa w poprzednim zdaniu Usługodawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni.
• Przy składaniu Zamówienia Klient określa sposób jego odbioru. Możliwy jest:

• odbiór osobisty przez Klienta (lub wskazaną przez niego osobę);
• pozostawienie Zamówienia we wskazanym przez Klienta miejscu (np. klatka schodowa, recepcja).
  • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Zamówienia z powodu błędnie podanego adresu dostawy przez Klienta. Nieodebranie Zamówienia przez Klienta (lub upoważnioną przez niego osobę) w miejscu i terminie określonym w Zamówieniu, nie zwalnia Klienta z obowiązku dokonania zapłaty za Zamówienie.
  • W przypadku wyboru opcji dostawy polegającej na pozostawieniu przedmiotu Zamówienia we wskazanym przez Klienta miejscu, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmiot Zamówienia od momentu pozostawienia go w miejscu wskazanym przez Klienta, w szczególności za jego kradzież lub zniszczenie. Pozostawienie przedmiotu Zamówienia w miejscu wskazanym przez Klienta odbywa się każdorazowo na odpowiedzialność Klienta.

• 9. ZMIANA I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
  • Klient ma prawo do zmiany Zamówienia na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  • Zmiana Zamówienia może dotyczyć następujących parametrów Zamówienia:
• Adresu i sposobu dostawy;
• Anulowania dostawy na dany dzień (wybrania innego dnia dostawy);
• • Dyspozycja zmiany Zamówienia może być złożona za pośrednictwem Aplikacji oraz przez kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi w § 2 ust. 2 pkt 2 Regulaminu.
  • Realizacja dyspozycji zmiany adresu i sposobu dostawy jest uzależniona od dnia i godziny złożenia dyspozycji zgodnie z poniższą tabelą:

• Realizacja dyspozycji anulowania dostawy z Diety jest uzależniona od dnia i godziny złożenia dyspozycji zgodnie z poniższą tabelą:

• Zmiana Zamówienia może wiązać się ze zmianą ceny Diety lub kosztów dostawy. Klient zostanie poinformowany w tym przedmiocie przez Usługodawcę. W przypadku wzrostu ceny w wyniku dokonania zmiany Klient obowiązany jest do dopłacenia różnicy zgodnie z metodą płatności wybraną przy złożeniu Zamówienia, chyba że Strony ustalą inną formę. W przypadku, gdy po zmianie cena będzie niższa niż pierwotnie ustalona, Usługodawca niezwłocznie zwróci nadpłatę Klientowi zgodnie z metodą płatności wybraną przy złożeniu Zamówienia, chyba że Strony ustalą inną formę.

• 10. CENY, KOSZTY DOSTAWY I PŁATNOŚCI

1. Ceny zamieszczane w Serwisie i Aplikacji zawierają podatek VAT (ceny brutto) i podawane są w złotych polskich.
2. Koszt dostawy Zamówienia może się różnić w zależności od wyboru miejscowości wskazanych w § 8 ust. 1 Regulaminu. Ewentualny dodatkowy koszt dostawy jest wyszczególniony w Serwisie i Aplikacji dla każdej miejscowości na liście wyboru oraz w podsumowaniu Zamówienia. Koszty dostawy ponoszone są przez Klienta.
3. Klient ma możliwość wyboru formy płatności za Zamówienie spośród następujących:

• płatność online za pośrednictwem Dostawcy Usług Płatniczych (Apple Pay, Google Pay, BLIK, Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro);
• przelew bankowy;

4. Klient może uzyskać upust za złożenie Zamówienia na więcej niż 1 Dietę pod ten sam adres na warunkach i w wysokości określonej w Serwisie i Aplikacji.
5. Umowy Sprzedaży zawierane za pośrednictwem Serwisu, Aplikacji oraz przez kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą będą dokumentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności przez wystawienie paragonu lub faktury.
6. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta, Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu przelewu bankowego.

• 11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Usługodawca informuje, iż napodstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 UPK, Klientowi będącemu Konsumentem nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży Diety, o którym mowa w  27 UPK, z uwagi na charakter Produktu, jakim są indywidualnie przygotowywane diety o krótkim okresie przydatności do użycia.
2. Usługodawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi z ważnych przyczyn, to jest: (1) realizacja Usługi wykracza poza Strefę Dowozu; (2) brak możliwości realizacji Usługi w godzinach podanych przez Klienta i brak akceptacji Klienta innych godzin w dostępnym przedziale czasowym w Formularzu Zamówienia; albo (3) brak możliwości realizacji Usługi o parametrach podanych przez Klienta (dotyczy to modyfikacji przez Klienta Usługi dostępnej w standardowej ofercie w sposób, który nie jest możliwy do realizacji przez Sprzedawcę). Sprzedawca może wykonać przysługujące mu prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi w terminie do 1 Dnia roboczego przed dniem rozpoczęcia Usługi wskazanym w przyjętym Zamó W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca, na życzenie Klienta, jest zobowiązany podjąć z Klientem negocjacje celem zaproponowania Klientowi umowy o świadczenie Usługi możliwej do realizacji przez Usługodawca uwzględniając przy tym życzenia Klienta oraz aktualne możliwości i ofertę Usługodawcy.
   5. Umowne prawa odstąpienia, o których mowa w niniejszym punkcie Regulaminu mają charakter dodatkowy, dobrowolny i nie wyłączają, nie zawieszają ani nie ograniczają innych praw Klienta przewidzianych przepisami prawa.

• 12. REKLAMACJE, REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA

1. Reklamację należy złożyć w tym samym dniu wystąpienia zdarzenia uzasadniającego zgłoszenie reklamacji. Wyjątkiem są reklamacje dotyczące niezrealizowanej dostawy – w takim przypadku reklamację należy złożyć do godz. 9.00 w dniu, w którym dostawa miała zostać zrealizowana. Reklamacje rozpatruje Sprzedawca w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji za wyjątkiem reklamacji dotyczącej dostawy, która rozpatrywana jest niezwłocznie.
2. Złożona reklamacja powinna zawierać:
   a. Identyfikację Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres zamieszkania lub adres siedziby firmy oraz adres poczty elektronicznej).
   b. Przedmiot reklamacji, dokumentację fotograficzną wraz ze wskazaniem okresu czasu, którego dotyczy reklamacja oraz okoliczności uzasadniające złożenie reklamacji
3. W przypadku przekroczenia terminów do zgłoszenia reklamacji określonych w ust. 1 – 2, reklamacja nie będzie rozpatrywana. O przyczynie nierozpatrzenia reklamacji Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta. Zwroty należności za reklamacje rozpatrzone pozytywnie na korzyść Klienta, będą dokonywane w nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.
4. W przypadku niedostarczonego Zamówienia z winy Sprzedawcy, Klientowi przysługuje rozliczenie proporcjonalne i zwrot kosztów tylko za niezrealizowany zakres Umowy Sprzedaży.
5. W przypadku dobrowolnego przyjęcia rezygnacji z Zamówienia Diety przez Sprzedawcę, Klientowi przysługuje rozliczenie proporcjonalne i zwrot kosztów tylko za niezrealizowane dni dostaw Produktu. W przypadku, gdy na Cenę Zamówienia Klient otrzymał rabat kalkulowany na podstawie liczby dni dostaw Diety w momencie składania Zamówienia, wykorzystane dni dostaw Diety są rozliczane po Cenie regularnej za dzień, jaką Klient otrzymałby za złożenie Zamówienia na taki okres w jakim realnie skorzystał z Dostaw Diety.

• 13. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Konsumentowi, po zakończeniu procedury reklamacyjnej, przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym Konsument:

1)   uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży;

2)   uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Usługodawcą;

3)   może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Konsumentem a Usługodawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.

2. Wykaz instytucji zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich wraz z wykazem rodzaju spraw znajduje się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem www.uokik.gov.pl.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń również za pomocą platformy ODR, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich). Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR ma ułatwiać niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne, szybkie i sprawiedliwe pozasądowe rozstrzyganie przez Internet sporów między konsumentami i przedsiębiorcami dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii.
4. Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne, co oznacza, że obie strony muszą wyrazić na niego zgodę.

• 14. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
  1. Odpowiedzialność za świadczenie Usług określonych w Regulaminie ponosi wyłącznie Usługodawca. Serwis i Aplikacja zostały stworzone przez Producenta z należytą starannością, z wykorzystaniem najlepszej wiedzy posiadanej przez Producenta i przetestowane przy pomocy 1posiadanych przez niego narzędzi, jednakże Producent ani Usługodawca nie ponoszą odpowiedzialności za szkody związane z korzystaniem z Serwisu lub Aplikacji. Producent ani Usługodawca nie odpowiadają za wadliwe działanie Serwisu lub Aplikacji jeżeli wynikło ono z zachowania Klienta lub osoby trzeciej.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów określonych w Regulaminie, jeżeli zostało to spowodowane okolicznościami o charakterze Siły Wyższej.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie zobowiązań z umów określonych w Regulaminie w zakresie spowodowanym niewywiązaniem się ze zobowiązań przez Klienta.

• 15. ZASTRZEŻENIA PRAWNE

1. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu i Aplikacji zgodnie z ich przeznaczeniem, treścią Regulaminu oraz zgodnie z prawem i zasadami współżycia społecznego.
2. Klientowi zabrania się dostarczania za pośrednictwem lub z wykorzystaniem Serwisu lub Aplikacji treści bezprawnych, niezwiązanych z tematyką Serwisu lub Aplikacji w tym w szczególności treści o charakterze obraźliwym, pornograficznym, nawołującym do nienawiści, wulgarnych, nieprawdziwych, mogących wprowadzać w błąd, zawierających wirusy lub złośliwe oprogramowanie czy naruszających przepisy prawa powszechnie obowiązującego, prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub nieprawdziwe informacje godzące w dobre imię Usługodawcy lub Producenta.
3. Właścicielem praw własności intelektualnej do Serwisu i Aplikacji, w tym praw autorskich jest Producent. Wszelkie rozwiązania techniczne, elementy graficzne i inne Serwisu i Aplikacji, w szczególności kody HTML, arkusze CSS, skrypty JavaScript podlegają ochronie prawnej, w szczególności z punktu widzenia praw autorskich, które posiada Producent. Udostępnienie lub przekazanie takich materiałów Klientom nie oznacza udzielenia lub przeniesienia praw do tych elementów, chyba, że co innego będzie wynikać z wyraźnego oświadczenia Producenta. Korzystając z Aplikacji Klient obowiązany jest przestrzegać Warunków Licencji udostępnionych przez Producenta.
4. Właścicielem prezentowanych w Serwisie i Aplikacji logotypów, oznaczeń, elementów identyfikacji wizualnej identyfikujących Usługodawcę, a także wszelkich przepisów i informacji dotyczących świadczenia Usług jest Usługodawca. Powyższe dotyczy zwłaszcza wszelkich materiałów i utworów, które będą udostępniane lub przekazywane Klientom w ramach świadczenia Usług. Udostępnienie lub przekazanie takich materiałów Klientom nie oznacza udzielenia lub przeniesienia praw do tych elementów, chyba, że co innego będzie wynikać z wyraźnego oświadczenia Usługodawcy.
5. Kopiowanie, przedruk lub wykorzystywanie w jakimkolwiek zakresie materiałów lub danych dostępnych w Serwisie lub Aplikacji wymaga każdorazowo pisemnej zgody Usługodawcy. Zabronione jest w szczególności pobieranie, przetwarzanie i wykorzystywanie danych oraz innych informacji dostępnych w Serwisie lub Aplikacji w celu ich dalszego udostępniania w innych serwisach i portalach internetowych, jak i poza Internetem oraz w każdy inny sposób naruszający interes Usługodawcy lub Producenta.

• 16. DANE OSOBOWE

1. Administratorem zebranych Danych osobowych jest Usługodawca.
2. Zasady polityki prywatności i plików “cookies” Usługodawcy zamieszczono w odrębnym dokumencie „Polityka prywatności i plików cookies”, znajdującym się pod adresem: Polityka prywatności.

• 17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
  1. Przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu lub Aplikacji Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu.
  2. W przypadku uznania, przez właściwy organ lub sąd w drodze prawomocnej decyzji lub orzeczenia, jednego z postanowień Regulaminu za nieważny, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
  3. Usługodawca stale i nieodpłatnie udostępnia Regulamin w Serwisie, w tym przed zawarciem Umowy, a także na żądanie Klienta w sposób umożliwiający pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
  4. Dla celów wykonania Regulaminu oraz Umowy, zastosowanie ma prawo polskie.
  5. Regulamin wchodzi w życie w dniu 29.08.2024r.